Les questions qu'on adore recevoir
Quand vais-je le recevoir ?
Nous préparons le coffret en 3 à 5 jours ouvrés, ou le jour ouvré suivant avec l'express. La livraison prend ensuite en général 3 à 5 jours ouvrés. Avant le paiement, nous vous indiquons une date d'arrivée estimée.
Quel coffret pour l'âge de mon enfant ?
Le coffret Classique est préparé pour trois tranches d'âge : 6–18 mois, 1,5–4 ans et 4 ans et plus. Dinosaures, Licornes et Véhicules sont pour les 4 ans et plus. Certaines pièces sont petites : les plus jeunes doivent jouer avec un adulte à proximité.
Puis-je commander pour des frères et sœurs ?
Oui. Ajoutez chaque enfant avec son prénom, son âge et son univers. Chacun peut en choisir un différent. Et vous ne payez qu'une seule livraison.
Combien coûte la livraison ?
En France, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Italie et aux Pays-Bas : à partir de 12 € en point relais ou locker, ou à partir de 7 € en livraison à domicile. Dans le reste de l'UE, uniquement à domicile. Le tarif dépend du pays, vous verrez le vôtre lors de la commande. Une seule livraison par commande, quel que soit le nombre de coffrets.
Puis-je le retourner ?
Chaque coffret est préparé pour votre enfant et porte son prénom : il ne peut donc pas être retourné comme un produit classique. Si quelque chose ne va pas ou arrive abîmé, écrivez-nous et nous arrangerons ça.
Puis-je vous demander de changer quelque chose ?
Bien sûr. Indiquez dans la note ce qu'il adore, ce qu'il a déjà ou ce qu'il vaut mieux éviter, et nous composerons le coffret en conséquence.
Que contient exactement le coffret ?
Au moins 8 activités et une surprise sensorielle : de quoi construire, coller, colorier, malaxer et découvrir. Le contenu dépend de l'âge, de l'univers choisi et de votre voyage. Les photos montrent des exemples de coffrets.
Quelle est la taille du coffret ?
23 × 16 × 5,7 cm. Il tient dans un sac à dos d'enfant ou dans la poche du siège en avion. Il est solide et réutilisable : il pourra repartir en voyage.
C'est quoi, la recharge pour le retour ?
Un deuxième lot de nouvelles activités, qui tient dans le même coffret. Sortez-le pour le trajet du retour, et l'effet de surprise recommence. Comptez 39 € par enfant.
Comment puis-je payer ?
Le paiement passe par Stripe et vous voyez les moyens disponibles dans votre pays, par exemple Apple Pay, Google Pay, Klarna, Visa et Mastercard. Nous commençons à préparer le coffret dès que le paiement nous parvient.
Puis-je l'envoyer en cadeau ?
Oui. Choisissez « Envoyer en cadeau » : aucun prix dans le colis, et une carte avec votre message. Et le prénom sur le coffret, c'est ce qu'il y a de plus beau dans ce cadeau.
Dans quels pays livrez-vous ?
En France, en Belgique, au Luxembourg, en Pologne et dans presque toute l'UE : tous les pays membres sauf Chypre, Malte et, pour l'instant, l'Allemagne et l'Autriche. Vous habitez ailleurs ? Laissez votre e-mail lors de la commande et nous vous préviendrons quand nous arriverons chez vous.
Comment vous contacter ?
Écrivez à lucy@acoto.ooo. Lucy répond personnellement à chaque message.
Posez votre propre question…
Votre question n'est pas dans la liste ? Demandez-nous ce que vous voulez sur nos coffrets, la réponse arrive tout de suite.
Une IA répond à partir de nos propres informations, elle peut donc se tromper. Nous gardons les questions (jamais qui les pose) pour améliorer cette page.
