Spørgsmål, vi elsker at svare på
Hvornår kommer den?
Vi pakker din æske på 3–5 hverdage, eller næste hverdag med ekspres. Derefter tager leveringen som regel 3–5 hverdage. Før du betaler, viser vi dig en forventet leveringsdato.
Hvilken æske passer til mit barns alder?
Den klassiske æske pakkes til tre aldersgrupper: 6–18 måneder, 1,5–4 år og 4+. Dinoer, Enhjørninger og Køretøjer er fra 4 år. Nogle dele er små, så de mindste skal lege med en voksen i nærheden.
Kan jeg bestille til søskende?
Ja. Tilføj hvert barn med eget navn, alder og verden – de behøver ikke at være ens. Du betaler stadig kun ét fragtgebyr.
Hvad koster fragten?
I Danmark og resten af EU: fra 7 € med DPD helt til døren. I Spanien, Portugal, Italien, Frankrig, Belgien, Holland og Luxembourg også fra 12 € til en pakkeshop eller pakkeboks. Prisen afhænger af landet, og du ser din, når du bestiller. Ét gebyr pr. ordre, uanset hvor mange æsker.
Kan jeg returnere den?
Hver æske er lavet til dit barn, med barnets navn på, så den kan ikke returneres som en almindelig vare. Hvis noget er galt eller er gået i stykker, så skriv til os, så finder vi en løsning.
Kan I bytte noget ud?
Ja. Skriv i bemærkningen, hvad barnet elsker, hvad det allerede har, eller hvad vi skal springe over, så pakker vi efter det.
Hvad er der helt præcist i?
Mindst 8 aktiviteter plus en sanseoverraskelse: ting at bygge, klistre, farvelægge, klemme og opdage. Indholdet afhænger af alderen, den verden, du vælger, og jeres rejse. Billederne viser eksempler.
Hvor stor er æsken?
23 × 16 × 5,7 cm. Den kan være i en børnerygsæk eller i sædelommen i flyet. Æsken er solid og kan bruges igen, så den kan komme med på flere rejser.
Hvad er refill til hjemturen?
Et ekstra sæt nye aktiviteter, der passer i samme æske. Giv den til barnet på vej hjem, så føles turen tilbage også ny. Den koster 39 € pr. barn.
Hvordan betaler jeg?
Du betaler via Stripe og ser de betalingsmetoder, der findes i dit land, f.eks. MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Visa og Mastercard. Vi går i gang med at pakke, så snart betalingen er kommet igennem.
Kan jeg sende den som gave?
Ja. Vælg "Send som gave", så udelader vi priserne og lægger et kort med din hilsen i. Navnet på æsken er det bedste ved gaven.
Hvilke lande leverer I til?
Polen og det meste af EU: alle medlemslande undtagen Tyskland og Østrig (indtil videre) samt Cypern og Malta. Et andet sted? Skriv din e-mail ved kassen, så siger vi til, når vi kommer dertil.
Hvordan kontakter jeg jer?
Skriv til lucy@acoto.ooo. Lucy svarer selv på hver eneste besked.
Stil dit eget spørgsmål…
Kan du ikke se dit spørgsmål ovenfor? Spørg os om alt om vores æsker, og få svar med det samme.
Svaret kommer fra en AI, der bruger vores egne oplysninger, så den kan tage fejl. Vi gemmer spørgsmålene (aldrig hvem der spurgte) for at gøre siden bedre.
