Preguntas que nos encanta responder
¿Cuándo llega?
Preparamos la caja en 3–5 días laborables, o al día laborable siguiente con exprés. Después, la entrega suele tardar 4–6 días laborables. Antes de pagar te mostramos la fecha de llegada estimada.
¿Qué caja es para la edad de mi peque?
La caja Clásica se prepara para tres franjas de edad: 6–18 meses, 1,5–4 años y 4+. Dinosaurios, Unicornios y Vehículos son a partir de 4 años. Algunas piezas son pequeñas, así que los peques deben jugar con un adulto cerca.
¿Puedo pedir para hermanos?
Sí. Añade a cada peque con su nombre, su edad y su mundo: no hace falta que coincidan. Y sigues pagando un solo envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
En España, Portugal, Italia, Francia, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo: desde 12 € a un punto de recogida o taquilla, o desde 7 € a domicilio. En el resto de la UE, solo a domicilio. El precio depende del país y verás el tuyo al hacer el pedido. Un solo envío por pedido, da igual cuántas cajas lleve.
¿Puedo devolverla?
Cada caja se prepara para tu peque y lleva su nombre, así que no se puede devolver como un producto normal. Si algo está mal o llega dañado, escríbenos y lo solucionamos.
¿Puedo pedir que cambiéis algo?
Claro. Cuéntanos en la nota qué le encanta, qué tiene ya o qué prefieres evitar, y preparamos la caja teniéndolo en cuenta.
¿Qué lleva exactamente?
Al menos 8 actividades y una sorpresa sensorial: cosas para construir, pegar, colorear, apretar y descubrir. El contenido depende de su edad, del mundo que elijas y de vuestro viaje. Las fotos muestran cajas de ejemplo.
¿Qué tamaño tiene la caja?
23 × 16 × 5,7 cm. Cabe en una mochila infantil o en el bolsillo del asiento del avión. Es resistente y reutilizable, así que puede volver a viajar.
¿Qué es la recarga para la vuelta?
Un segundo lote de actividades nuevas que cabe en la misma caja. Dáselo en el viaje de vuelta y el regreso también será una novedad. Cuesta 39 € por peque.
¿Cómo puedo pagar?
El pago se hace con Stripe y verás los métodos disponibles en tu país, por ejemplo Apple Pay, Google Pay, Klarna, Visa y Mastercard. Si pagas con un método diferido, empezamos a preparar la caja en cuanto nos llega el pago.
¿Puedo enviarla como regalo?
Sí. Marca "Enviar como regalo": no incluimos precios y añadimos una tarjeta con tu mensaje. Su nombre en la caja es lo mejor del regalo.
¿A qué países enviáis?
A España, Polonia y casi toda la UE: a todos los países miembros salvo Alemania y Austria (de momento), Chipre y Malta. ¿Vives en otro sitio? Déjanos tu email al hacer el pedido y te avisamos cuando lleguemos.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a lucy@acoto.ooo. Lucy responde personalmente a cada mensaje.
Haz tu propia pregunta…
¿No ves tu pregunta? Pregúntanos lo que quieras sobre nuestras cajas y te respondemos al momento.
Responde una IA con nuestra propia información, así que puede equivocarse. Guardamos las preguntas (nunca quién las hace) para mejorar esta página.
