Ir al contenido
Crea su caja

Idioma y envío

Idioma

Condiciones generales de venta

Condiciones de venta de la tienda online A Co To en acoto.ooo, aplicables a los pedidos realizados a partir del 29 de octubre de 2026

§ 1 Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

  1. La tienda online A Co To, en acoto.ooo, la gestiona Lucyna Ludwiczak, empresaria individual que ejerce su actividad bajo la denominación "A co to Lucyna Ludwiczak", inscrita en el registro polaco de empresarios CEIDG (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej, Registro Central e Información sobre la Actividad Económica), ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Polonia. Número de identificación fiscal (NIP): 7773132782. Número de IVA intracomunitario: PL7773132782. En estas condiciones se la denomina "nosotros" o "la Vendedora".
  2. Puedes contactar con nosotros por email en lucy@acoto.ooo, por teléfono en el +48 696 766 760 (de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, hora de Polonia, a la tarifa habitual de tu operador) o por correo postal en la dirección indicada arriba.
  3. Estas condiciones explican cómo hacer un pedido, pagarlo y recibirlo, y qué derechos tienes. Se aplican a los pedidos realizados a partir del 29 de octubre de 2026. Los pedidos anteriores se rigen por las condiciones vigentes en el momento en que se realizaron.
  4. Puedes leer, guardar e imprimir gratuitamente estas condiciones en esta página en cualquier momento, también antes de hacer tu pedido.
  5. Es "consumidor" toda persona física que compra con un propósito no directamente relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Los derechos del consumidor previstos en estas condiciones se aplican también a la persona física que ejerce una actividad empresarial en Polonia y compra para esa actividad, si del contrato se desprende que la compra no tiene para ella carácter profesional, en particular a la vista de la actividad empresarial que figura en su inscripción en el CEIDG.
  6. Los textos, fotografías y elementos gráficos de acoto.ooo están protegidos por derechos de autor. Te rogamos que no los copies ni los utilices sin nuestro permiso.

§ 2 Qué vendemos

  1. La Travel Box es una caja de actividades de viaje para un solo niño o niña, preparada a mano en Polonia. Contiene juguetes y productos de actividades de otros fabricantes, que elegimos según la franja de edad del niño, el mundo (temática) que elijas y las indicaciones que nos des. El nombre del niño va en la caja.
  2. Las características principales de cada caja, como las franjas de edad, el número de actividades y ejemplos de contenido, se describen en las páginas de producto y en el formulario de pedido. Las fotos muestran cajas de ejemplo: los artículos concretos dependen de la franja de edad, del mundo y de tus indicaciones.
  3. Extras que puedes añadir: la recarga para la vuelta (un segundo juego de actividades para el mismo niño, que se prepara junto con su caja), la mochila de viaje (hecha a mano, a elegir por color, no personalizada) y la preparación exprés (preparamos el pedido el siguiente día laborable).
  4. También puedes elegir gratuitamente la opción "Enviar como regalo" (véase el § 10).
  5. En estas condiciones, son "días laborables" los días de lunes a viernes, excepto los festivos en Polonia.

§ 3 Cómo hacer un pedido y cuándo se celebra el contrato

  1. Los pedidos se hacen a través del formulario de pedido (el configurador de la caja) en acoto.ooo. No necesitas crear una cuenta.
  2. Los pasos son: (1) para cada niño, indica el nombre que irá en la caja, su edad y el mundo; (2) añade los datos del viaje y, si quieres, extras; (3) elige el país y la forma de entrega e introduce tu nombre, tu dirección o punto de recogida, tu email y tu número de móvil; (4) pulsa el botón de pago, que te lleva a la página de pago segura de Stripe, elige allí cómo pagar y confirma el pago.
  3. Antes de pagar ves un resumen con las cajas, los extras, los gastos de envío y el precio total con IVA incluido. Hasta que confirmes el pago puedes volver atrás y corregir cualquier dato en el formulario de pedido, y modificar tus datos en la página de pago.
  4. La información de nuestra web constituye una invitación a hacer un pedido. Al confirmar el pago en la página de pago de Stripe, haces un pedido vinculante con obligación de pago.
  5. El contrato de compraventa se celebra cuando te confirmamos el pedido por email. Enviamos esta confirmación en cuanto se acepta tu pago. Con los medios de pago en los que el dinero llega más tarde (por ejemplo, Multibanco), el contrato se celebra cuando recibimos el pago y te confirmamos el pedido. Si el pago no llega dentro del plazo indicado en la página de pago, el pedido queda sin efecto y no se celebra ningún contrato.
  6. Si no podemos aceptar un pedido (por ejemplo, porque la dirección está fuera de nuestra zona de entrega), te lo comunicamos por email y te reembolsamos sin demora la totalidad de lo pagado.
  7. El contrato se celebra en el idioma de la versión de la web en la que haces el pedido. Conservamos los datos de tu pedido en nuestro sistema de pedidos y en Stripe. Los recibes por email y, si nos lo pides, te enviaremos en cualquier momento una copia de tu pedido y de estas condiciones.

§ 4 Precios y pago

  1. Los precios se indican en eslotis polacos (PLN) para las entregas en Polonia y en euros (EUR) para las entregas en todos los demás países. Siempre pagas en una sola moneda.
  2. Todos los precios incluyen el IVA. El IVA se aplica al tipo del país de entrega y se calcula al pagar. El total que se muestra antes de confirmar el pago es el precio final que pagas.
  3. Los gastos de envío se muestran antes de pagar. Dependen del país de entrega, de la forma de entrega y del tamaño del paquete (el número de cajas y de recargas). Pagas unos únicos gastos de envío por pedido.
  4. No cobramos nada aparte del total indicado. Si tu cuenta o tu tarjeta están en otra moneda, tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden cobrarte sus propias comisiones de cambio.
  5. El pago se realiza por adelantado a través de Stripe, un proveedor de servicios de pago cuya sociedad europea está en Irlanda. Los medios de pago disponibles dependen de tu país, por ejemplo, tarjetas, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, BLIK o Multibanco. Nunca vemos los datos completos de tu tarjeta.
  6. Si pagas con un medio como PayPal o Klarna, al pago se aplican también las condiciones propias de ese proveedor.
  7. Los códigos de descuento y de recomendación funcionan en las condiciones indicadas junto al código (por ejemplo, solo para el primer pedido, una sola vez o hasta una fecha determinada). Puedes usar un código por pedido. Los códigos no se pueden canjear por dinero.
  8. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos contigo otra forma. Los reembolsos no te suponen ningún coste.
  9. Si necesitas una factura, escríbenos y te la emitiremos.

§ 5 Entrega

  1. Entregamos en Polonia, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, los Países Bajos, Portugal, Rumanía y Suecia.
  2. No entregamos en Chipre, Malta ni fuera de la UE, ni en territorios que no forman parte del territorio de IVA de la UE: las islas Canarias, Ceuta, Melilla, los departamentos franceses de ultramar, las islas Åland, el Monte Athos, Heligoland, Büsingen, Livigno y Campione d'Italia. Si introduces una dirección de este tipo, cancelamos el pedido y te reembolsamos la totalidad de lo pagado.
  3. Las formas de entrega y los transportistas disponibles para tu país se muestran en el formulario de pedido: en Polonia, taquillas de paquetes de InPost y mensajería de InPost o DPD; en algunos países, puntos de recogida y taquillas de InPost International; y, en todos los países, entrega a domicilio por mensajería DPD. Enviamos los paquetes a través de Apaczka.
  4. Preparamos cada pedido en un plazo de 3–5 días laborables desde el pago, o el siguiente día laborable con la preparación exprés. Después, la entrega suele tardar 1–2 días laborables en Polonia y 2–7 días laborables en los demás países. Antes de pagar te mostramos una fecha estimada de llegada.
  5. Salvo que acordemos otra cosa, entregamos el pedido en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
  6. Si no enviamos un pedido exprés el siguiente día laborable, te reembolsamos el importe de la preparación exprés.
  7. Si tu pedido se retrasa, puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional adecuado. Si no lo hacemos, puedes resolver el contrato y te reembolsamos sin demora indebida todo lo que hayas pagado. Si antes de hacer el pedido nos dijiste que la entrega antes de una fecha determinada era esencial (por ejemplo, por la fecha de salida de tu viaje) y no la cumplimos, puedes resolver el contrato de inmediato.
  8. Asumimos el riesgo de pérdida o deterioro hasta que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, reciba el paquete o lo recoja en el punto de recogida o en la taquilla.
  9. Si el paquete parece dañado, haz fotos y, si puedes, comunica el daño al repartidor o en el punto de recogida, y después escríbenos. Esto nos ayuda a resolverlo antes con el transportista, pero tus derechos no dependen de ello.
  10. Si un paquete nos es devuelto porque no se recogió o no pudo entregarse, nos pondremos en contacto contigo para acordar qué hacer, por ejemplo, enviarlo de nuevo con unos nuevos gastos de envío. Si el problema fue por nuestra parte o por parte del transportista, la nueva entrega es gratuita.
  11. No es posible recoger los pedidos en persona.

§ 6 Cajas personalizadas: sin derecho de desistimiento

  1. El consumidor que compra por internet puede normalmente desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Por ley, este derecho no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 38, apartado 1, punto 3, de la ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta [Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor], que transpone el art. 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE).
  2. Cada Travel Box se prepara para un niño concreto, a partir de lo que nos cuentas: su nombre va en la caja y los artículos se eligen según su franja de edad, el mundo que elijas y tus indicaciones. La recarga para la vuelta se prepara para el mismo niño junto con su caja.
  3. Por este motivo, una vez celebrado el contrato, no puedes desistir de él en lo que respecta a la Travel Box ni a la recarga para la vuelta, y no pueden devolverse ni cambiarse solo porque hayas cambiado de opinión.
  4. Esto no afecta a tus derechos si una caja es defectuosa, está incompleta o no se corresponde con la descripción (véase el § 8), ni si la entrega se retrasa (véase el § 5).
  5. La mochila de viaje no está personalizada. Puedes desistir de su compra en un plazo de 14 días, como se describe en el § 7.
  6. La preparación exprés es un servicio vinculado a la caja y no se reembolsa por separado, salvo en el caso descrito en el § 5. La opción de regalo es gratuita.

§ 7 Desistimiento de la compra de la mochila de viaje

  1. Tiene usted derecho a desistir del contrato en lo que respecta a la mochila de viaje en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de la mochila.
  2. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (A co to Lucyna Ludwiczak, ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Polonia, teléfono +48 696 766 760, email lucy@acoto.ooo) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento. Le confirmaremos sin demora por email la recepción de su desistimiento.
  3. Tiene usted asimismo la opción de desistir del contrato en lo que respecta a la mochila a través de internet, mediante la función "Desistir del contrato", a la que lleva el enlace que figura en el pie de cada página de acoto.ooo. Si recurre a esa opción, le enviaremos sin demora indebida, en un soporte duradero (por email), un acuse de recibo de su desistimiento, con su contenido y la fecha y la hora de su envío.
  4. En caso de desistimiento por su parte del contrato en lo que respecta a la mochila, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted por la mochila sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Los gastos de envío no se reembolsan cuando desiste usted únicamente de la mochila: son los mismos con o sin mochila (dependen solo del país de entrega, de la forma de entrega y del número de cajas y de recargas), por lo que ninguna parte de ellos se pagó por la entrega de la mochila.
  5. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mochila, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de la mochila, según qué condición se cumpla primero.
  6. Deberá usted devolver o entregar la mochila a nosotros mismos, en A co to Lucyna Ludwiczak, ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Polonia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de la mochila antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de la mochila.
  7. Solo será usted responsable de la disminución de valor de la mochila resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mochila.
  8. Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato): A la atención de A co to Lucyna Ludwiczak, ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Polonia, lucy@acoto.ooo – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: mochila de viaje. Pedido el/recibido el (*): ... Número de pedido: ... Nombre del consumidor o de los consumidores: ... Dirección del consumidor o de los consumidores: ... Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ... Fecha: ... (*) Táchese lo que no proceda.

§ 8 Faltas de conformidad y reclamaciones

  1. Respondemos ante ti de que los bienes entregados sean conformes con el contrato, también cuando la caja está personalizada. Esta garantía legal de conformidad dura al menos 2 años desde la entrega, o un plazo superior si así lo establece la ley de tu país: cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste dentro de ese plazo (Directiva (UE) 2019/771 y capítulo 5a de la ustawa o prawach konsumenta). Se presume que una falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con la índole de la falta de conformidad. También conservas cualquier otro derecho que te conceda la ley de tu país.
  2. Si algo está defectuoso, dañado, falta o no se corresponde con la descripción, puedes pedirnos que lo reparemos o lo sustituyamos, por ejemplo, enviándote el artículo que falta o el defectuoso, o una caja nueva. Podemos sustituir en lugar de reparar, o reparar en lugar de sustituir, si la forma de saneamiento que pides es imposible o nos supondría costes desproporcionadamente mayores que la otra.
  3. Puedes pedir una reducción del precio o resolver el contrato si nos negamos a reparar o sustituir los bienes o no lo hacemos, si el problema vuelve a aparecer, si es tan grave que lo justifica de inmediato o si está claro que no lo solucionaremos en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para ti. No puedes resolver el contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia.
  4. Subsanar la falta de conformidad es gratuito para ti. Pagamos el envío de los bienes defectuosos que nos devuelvas y el envío de los bienes reparados o de sustitución. A menudo basta con una foto y no tienes que devolver nada.
  5. Para presentar una reclamación, escribe a lucy@acoto.ooo o envía una carta a nuestra dirección. Indica tu nombre, el número de pedido y qué ocurre, adjunta una foto si puedes y dinos qué quieres que hagamos. Confirmamos sin demora por email la recepción de cada reclamación.
  6. Respondemos a tu reclamación por escrito (por email o, si lo prefieres, por carta) en un plazo de 8 días desde su recepción. Si no respondemos en ese plazo, tu reclamación se considerará aceptada.
  7. Si tienes derecho a una reducción del precio o resuelves el contrato, te reembolsamos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración.
  8. No ofrecemos una garantía comercial independiente. Nuestra "Promesa Viaje Feliz" es un gesto voluntario que se suma a tus derechos legales. No los sustituye ni los limita.

§ 9 Seguridad de los productos y supervisión

  1. Las cajas contienen juguetes y productos de actividades de otros fabricantes. Solo utilizamos productos que pueden venderse en la UE, con el marcado CE cuando es obligatorio, y elegimos artículos que sus fabricantes indican como adecuados para la franja de edad que eliges.
  2. Elige la edad correcta de cada niño. No des a un niño más pequeño una caja preparada para un niño mayor.
  3. Antes de dar un artículo a un niño, lee y conserva las advertencias e instrucciones que lo acompañan. La información de seguridad de nuestros productos, incluidos el fabricante y las advertencias, también figura en las páginas de producto.
  4. Las cajas para niños mayores pueden contener piezas pequeñas. Estas pueden provocar asfixia y deben mantenerse fuera del alcance de los niños menores de 3 años. Mantén también los envoltorios y las piezas pequeñas fuera del alcance de los hermanos pequeños.
  5. Los niños deben jugar con la caja bajo la supervisión de un adulto, que revise cada artículo y sus advertencias antes de dárselo y se asegure de que la actividad es adecuada para el lugar, por ejemplo, en un coche en marcha o en un avión. Este consejo no limita nuestra responsabilidad por la seguridad de los productos.
  6. Si detectas un problema de seguridad o se produce un accidente con alguno de nuestros productos, avísanos de inmediato. Si un producto que te hemos vendido resulta no ser seguro o es objeto de una recuperación (es decir, se pide a los consumidores que lo devuelvan), nos pondremos en contacto contigo con los datos de tu pedido.

§ 10 Enviar una caja como regalo

  1. Con "Enviar como regalo", no incluimos los precios en el paquete y añadimos una tarjeta con tu mensaje.
  2. Tú sigues siendo el comprador y la parte del contrato, y los derechos derivados de estas condiciones te corresponden a ti. Si hay algún problema con un regalo, la persona que lo recibe también puede escribirnos directamente y la ayudaremos.
  3. Al facilitarnos el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario, confirmas que puedes compartirlos con nosotros. Solo los utilizamos para entregar el paquete, como se describe en nuestra política de privacidad.
  4. No escribas en el mensaje de regalo nada ilícito u ofensivo. Podemos ponernos en contacto contigo para cambiar un mensaje así antes de preparar el pedido.

§ 11 Servicios gratuitos en nuestra web

  1. En acoto.ooo también prestamos servicios gratuitos por vía electrónica: el formulario de pedido, que guarda tu pedido sin terminar en tu navegador; las preguntas frecuentes con un asistente de IA que responde a preguntas; los recordatorios de viaje y las suscripciones a "avísame cuando hagáis envíos a mi país"; el formulario de opiniones y, si das tu consentimiento o no te opones, emails con consejos y ofertas.
  2. Para utilizarlos necesitas un dispositivo con acceso a internet, un navegador web actualizado con JavaScript y el almacenamiento del navegador activados y, para los servicios que envían emails, una dirección de correo electrónico.
  3. El contrato de cada uno de estos servicios comienza cuando empiezas a usarlo y termina cuando dejas de hacerlo. Puedes dejar de usarlo en cualquier momento y de forma gratuita, por ejemplo, saliendo de la página o usando el enlace para darte de baja que figura en los emails.
  4. No introduzcas nada ilícito ni datos personales de otras personas en las indicaciones, preguntas, opiniones o mensajes.
  5. El asistente de las preguntas frecuentes responde automáticamente mediante IA, a partir de nuestra propia información, y puede equivocarse. Lo que cuenta son las páginas de producto, el resumen del pedido y estas condiciones.
  6. Puedes presentar reclamaciones sobre estos servicios de la misma forma que se describe en el § 8, y te respondemos en el mismo plazo que se indica allí.

§ 12 Resolución extrajudicial de litigios

  1. Si algo va mal, escríbenos primero. Queremos solucionarlo.
  2. Si no llegamos a un acuerdo, puedes recurrir a vías extrajudiciales gratuitas. En Polonia, entre ellas están la mediación y el Tribunal Permanente de Arbitraje de Consumo (Stały Polubowny Sąd Konsumencki) de la Inspección Provincial de Comercio de Poznań (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu), así como los defensores municipales y de distrito del consumidor. La lista de entidades polacas de resolución extrajudicial está en polubowne.uokik.gov.pl.
  3. Si vives en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte gratuitamente en un litigio con un vendedor de Polonia (Red de Centros Europeos del Consumidor, ECC-Net; en Polonia, consulta konsument.gov.pl). También puedes dirigirte a la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo de tu país, que puede admitir el caso. Tu Centro Europeo del Consumidor o la autoridad nacional de consumo pueden indicarte qué entidad es.
  4. Participar en un procedimiento extrajudicial es siempre voluntario para ti, y también para nosotros, salvo que la ley aplicable nos obligue a participar. Si el litigio no se resuelve con nuestra respuesta a tu reclamación, en esa respuesta te indicaremos qué entidad de resolución extrajudicial es competente y si aceptamos participar.

§ 13 Ley aplicable y tribunales

  1. Estas condiciones y nuestros contratos se rigen por la ley polaca.
  2. Si eres un consumidor que vive en otro país de la UE, conservas la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de ese país (art. 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales, Roma I; en Dinamarca, que no está vinculada por dicho Reglamento, el art. 5 del Convenio de Roma de 1980 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales).
  3. Como consumidor, puedes demandarnos ante los tribunales de tu país de residencia o ante los de Polonia. Nosotros solo podemos demandarte ante los tribunales de tu país de residencia (Reglamento (UE) n.º 1215/2012 relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil). Para reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 € puedes utilizar el proceso europeo de escasa cuantía (Reglamento (CE) n.º 861/2007). Este proceso no está disponible para los consumidores que viven en Dinamarca.
  4. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce como consumidor la normativa imperativa. Si una disposición de estas condiciones es contraria a dicha normativa, se aplica la ley en su lugar.

§ 14 Modificación de estas condiciones

  1. Podemos modificar estas condiciones por motivos importantes, como un cambio legislativo, nuevos productos, formas de entrega o medios de pago, o cambios en los servicios de nuestra web.
  2. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya realizados: cada pedido se rige por las condiciones vigentes en el momento en que se realizó.
  3. En el caso de servicios continuados, como los emails con consejos y ofertas, te informaremos de los cambios por email al menos 14 días antes de que se apliquen. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento y de forma gratuita.
  4. Cómo tratamos los datos personales se explica en nuestra política de privacidad.