Handelsbetingelser

Salgsbetingelser for webshoppen A Co To på acoto.ooo, gældende for ordrer afgivet fra og med den 29. oktober 2026

§ 1 Hvem vi er, og hvad betingelserne omfatter

Webshoppen A Co To på acoto.ooo drives af Lucyna Ludwiczak, enkeltmandsvirksomhed under navnet "A co to Lucyna Ludwiczak", registreret i det polske erhvervsregister (CEIDG), ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Polen. Skatte-id (NIP): 7773132782. EU-momsnummer: PL7773132782. I disse betingelser omtales hun som "vi" eller "sælger".
Du kan kontakte os på e-mail lucy@acoto.ooo, på telefon +48 696 766 760 (mandag til fredag kl. 8.00–16.00 polsk tid, til din teleudbyders normale takst) eller med post på adressen ovenfor.
Disse betingelser forklarer, hvordan du bestiller, betaler og modtager din ordre, og hvilke rettigheder du har. De gælder for ordrer afgivet fra og med den 29. oktober 2026. Tidligere ordrer er omfattet af de betingelser, der gjaldt, da de blev afgivet.
Du kan til enhver tid, også inden du bestiller, gratis læse, gemme og udskrive disse betingelser på denne side.
En "forbruger" er en fysisk person, der køber til formål, som ikke er direkte forbundet med vedkommendes erhverv, forretning eller profession. Forbrugerrettighederne i disse betingelser gælder også for en fysisk person, der driver virksomhed i Polen og køber til denne virksomhed, hvis det fremgår af aftalen, at købet ikke har professionel karakter for vedkommende, navnlig set i lyset af den erhvervsaktivitet, der er angivet i personens registrering i CEIDG.
Tekster, fotos og grafik på acoto.ooo er ophavsretligt beskyttet. Kopiér eller brug dem venligst ikke uden vores tilladelse.

§ 2 Hvad vi sælger

Travel Box er en aktivitetsæske til rejsen for ét barn, pakket i hånden i Polen. Den indeholder legetøj og aktivitetsprodukter fra andre producenter, som vi udvælger efter barnets aldersgruppe, den verden (det tema), du vælger, og de bemærkninger, du giver os. Barnets fornavn kommer på æsken.
De vigtigste egenskaber ved hver æske, såsom aldersgrupper, antal aktiviteter og eksempler på indhold, er beskrevet på produktsiderne og i bestillingsformularen. Billederne viser eksempler på æsker: det præcise indhold afhænger af aldersgruppen, verdenen og dine bemærkninger.
Tilvalg, du kan tilføje: refill til hjemturen (et ekstra sæt aktiviteter til det samme barn, pakket sammen med barnets æske), rejserygsækken (håndlavet, vælges efter farve, ikke personliggjort) og eksprespakning (vi pakker ordren den næste hverdag).
Du kan også gratis vælge "Send som gave" (se § 10).
"Hverdage" er i disse betingelser mandag til fredag, undtagen helligdage i Polen.

§ 3 Sådan bestiller du, og hvornår aftalen indgås

Du bestiller via bestillingsformularen (æskebyggeren) på acoto.ooo. Du behøver ikke en konto.
Trinene er: (1) for hvert barn angiver du fornavnet til æsken, barnets alder og verdenen; (2) du tilføjer oplysninger om rejsen og eventuelle tilvalg; (3) du vælger leveringsland og leveringsmåde og angiver dit navn, din adresse eller dit afhentningssted, din e-mail og dit mobilnummer; (4) du klikker på betalingsknappen, som fører dig til Stripes sikre betalingsside, vælger betalingsmåde og bekræfter betalingen der.
Inden du betaler, ser du en oversigt med æskerne, tilvalgene, leveringsgebyret og den samlede pris inkl. moms. Indtil du bekræfter betalingen, kan du gå tilbage og rette alt i bestillingsformularen og ændre dine oplysninger på betalingssiden.
Oplysningerne på vores hjemmeside er en opfordring til at afgive en bestilling. Når du bekræfter betalingen på Stripes betalingsside, afgiver du en bindende bestilling med betalingspligt.
Købsaftalen indgås, når vi bekræfter din ordre pr. e-mail. Vi sender bekræftelsen, så snart din betaling er gennemført. Ved betalingsmåder, hvor pengene først kommer frem senere (f.eks. Multibanco), indgås aftalen, når betalingen er nået frem til os, og vi har bekræftet ordren. Hvis betalingen ikke er kommet frem inden den frist, der er angivet på betalingssiden, bortfalder ordren, og der indgås ingen aftale.
Hvis vi ikke kan acceptere en ordre (f.eks. fordi adressen ligger uden for vores leveringsområde), giver vi dig besked pr. e-mail og tilbagebetaler uden unødig forsinkelse hele det beløb, du har betalt.
Aftalen indgås på sproget i den version af hjemmesiden, du bestiller på. Vi opbevarer dine ordreoplysninger i vores ordresystem og hos Stripe. Du modtager dem pr. e-mail, og vi sender dig til enhver tid en kopi af din ordre og af disse betingelser, hvis du beder om det.

§ 4 Priser og betaling

Priserne er i polske zloty (PLN) ved levering til Polen og i euro (EUR) ved levering til alle andre lande. Du betaler altid kun i én valuta.
Alle priser er inkl. moms. Momsen opkræves efter satsen i leveringslandet og beregnes ved betalingen. Det samlede beløb, der vises, inden du bekræfter betalingen, er den endelige pris, du betaler.
Leveringsgebyret vises, inden du betaler. Det afhænger af leveringslandet, leveringsmåden og pakkens størrelse (antallet af æsker og refills). Du betaler ét leveringsgebyr pr. ordre.
Vi opkræver intet ud over det viste samlede beløb. Hvis din konto eller dit kort er i en anden valuta, kan din bank eller kortudsteder opkræve sine egne vekselgebyrer.
Du betaler forud via Stripe, en betalingstjenesteudbyder med sit europæiske selskab i Irland. Hvilke betalingsmåder der tilbydes, afhænger af dit land, f.eks. kort, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, BLIK eller Multibanco. Vi ser aldrig dine fulde kortoplysninger.
Hvis du betaler med en metode som PayPal eller Klarna, gælder udbyderens egne vilkår også for betalingen.
Rabat- og henvisningskoder gælder på de betingelser, der er angivet ved koden (f.eks. kun ved første ordre, kun én gang eller indtil en bestemt dato). Du kan bruge én kode pr. ordre. Koder kan ikke ombyttes til kontanter.
Tilbagebetalinger sker til den betalingsmåde, du har brugt, medmindre vi aftaler andet med dig. Tilbagebetalinger koster dig intet.
Hvis du har brug for en faktura, så skriv til os, så udsteder vi en.

§ 5 Levering

Vi leverer til Polen, Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Nederlandene, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet og Ungarn.
Vi leverer ikke til Cypern, Malta eller uden for EU eller til områder uden for EU's momsområde: De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla, de franske oversøiske departementer, Ålandsøerne, Athosbjerget, Helgoland, Büsingen, Livigno og Campione d'Italia. Hvis du angiver en sådan adresse, annullerer vi ordren og tilbagebetaler hele beløbet.
Leveringsmåder og transportører for dit land vises i bestillingsformularen: i Polen InPost-pakkebokse og InPost- eller DPD-bud, i nogle lande InPost International-udleveringssteder og -pakkebokse og i alle lande DPD-levering til døren. Vi sender pakker via Apaczka.
Vi pakker hver ordre inden for 3–5 hverdage efter betalingen eller den næste hverdag med eksprespakning. Leveringen tager derefter normalt 1–2 hverdage i Polen og 2–7 hverdage i andre lande. Inden du betaler, viser vi dig en forventet leveringsdato.
Medmindre andet er aftalt, leverer vi senest 30 dage efter aftalens indgåelse.
Hvis vi ikke afsender en ekspresordre den næste hverdag, tilbagebetaler vi ekspresgebyret.
Hvis din ordre er forsinket, kan du bede os om at levere inden for en rimelig tillægsfrist. Gør vi ikke det, kan du hæve aftalen, og vi tilbagebetaler alt, hvad du har betalt, uden unødig forsinkelse. Hvis du inden bestillingen har oplyst os om, at levering inden en bestemt dato var afgørende (f.eks. på grund af din afrejsedato), og vi ikke overholder den, kan du hæve aftalen med det samme.
Vi bærer risikoen for, at varen går tabt eller beskadiges, indtil du eller en person, du har udpeget, bortset fra transportøren, har modtaget pakken eller afhentet den på udleveringsstedet eller i pakkeboksen.
Hvis pakken ser beskadiget ud, så tag gerne billeder, og meld om muligt skaden til buddet eller på udleveringsstedet, og skriv derefter til os. Det hjælper os med at håndtere sagen hurtigere over for transportøren, men dine rettigheder afhænger ikke af det.
Hvis en pakke kommer retur til os, fordi den ikke blev afhentet eller ikke kunne leveres, kontakter vi dig for at aftale, hvad der skal ske, f.eks. at den sendes igen mod et nyt leveringsgebyr. Hvis problemet lå hos os eller transportøren, er den nye levering gratis.
Det er ikke muligt at afhente ordrer personligt.

§ 6 Personliggjorte æsker: ingen fortrydelsesret

En forbruger, der køber online, kan som regel fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Ifølge loven gælder denne ret ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (art. 38, stk. 1, nr. 3, i ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (den polske lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder), som gennemfører art. 16, litra c, i direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder).
Hver Travel Box sammensættes til ét bestemt barn ud fra de oplysninger, du giver os: barnets fornavn kommer på æsken, og indholdet udvælges efter barnets aldersgruppe, den verden, du vælger, og dine bemærkninger. Refill til hjemturen pakkes til det samme barn sammen med barnets æske.
Derfor kan du, når aftalen er indgået, ikke fortryde den for så vidt angår Travel Box eller refill til hjemturen, og de kan ikke returneres eller byttes, blot fordi du har skiftet mening.
Det berører ikke dine rettigheder, hvis en æske er mangelfuld, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen (se § 8), eller hvis leveringen er forsinket (se § 5).
Rejserygsækken er ikke personliggjort. Du kan fortryde købet af den inden for 14 dage som beskrevet i § 7.
Eksprespakning er en tjenesteydelse knyttet til æsken og refunderes ikke særskilt, undtagen som beskrevet i § 5. Gavemuligheden er gratis.

§ 7 Fortrydelse af købet af rejserygsækken

De har ret til at træde tilbage fra aftalen om rejserygsækken uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor De eller en af Dem angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får rygsækken i fysisk besiddelse.
For at udøve fortrydelsesretten skal De meddele os (A co to Lucyna Ludwiczak, ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Polen, telefon +48 696 766 760, e-mail lucy@acoto.ooo) Deres beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev eller e-mail). De kan benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis De sender Deres meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Vi bekræfter omgående modtagelsen af Deres fortrydelse pr. e-mail.
De har også mulighed for at fortryde aftalen om rygsækken online ved hjælp af funktionen "Fortryd aftalen", som der er link til nederst på hver side på acoto.ooo. Hvis De anvender denne mulighed, kvitterer vi omgående på et varigt medium (pr. e-mail) for modtagelse af Deres fortrydelse med angivelse af dens indhold og dato og klokkeslæt for afsendelsen.
Hvis De udøver Deres fortrydelsesret i aftalen om rygsækken, refunderer vi Dem alle betalinger modtaget fra Dem for rygsækken uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om Deres beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som De benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre De udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges De ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Leveringsgebyret refunderes ikke, når De kun fortryder købet af rygsækken: det er det samme med eller uden rygsækken (det afhænger kun af leveringslandet, leveringsmåden og antallet af æsker og refills), så ingen del af det er betalt for levering af rygsækken.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget rygsækken retur, eller De har fremlagt dokumentation for at have returneret rygsækken, alt efter hvad der er tidligst.
De returnerer rygsækken eller afleverer den til os på adressen A co to Lucyna Ludwiczak, ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Polen, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor De har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis De returnerer rygsækken inden udløbet af de 14 dage. De skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af rygsækken.
De hæfter kun for eventuel forringelse af rygsækkens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå rygsækkens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Standardfortrydelsesformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende): Til A co to Lucyna Ludwiczak, ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Polen, lucy@acoto.ooo – Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer: rejserygsæk. Bestilt den (*)/modtaget den (*): ... Ordrenummer: ... Forbrugerens navn (Forbrugernes navne): ... Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse): ... Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ... Dato: ... (*) Det ikke-relevante udstreges.

§ 8 Mangler og reklamationer

Vi er over for dig ansvarlige for at levere varer, der er i overensstemmelse med aftalen, også når æsken er personliggjort. Denne lovbestemte reklamationsret gælder i mindst 2 år fra leveringen eller længere, hvis loven i dit land giver dig mere: den omfatter enhver mangel (manglende overensstemmelse med aftalen), der foreligger ved leveringen og viser sig inden for denne periode (direktiv (EU) 2019/771 om visse aspekter af aftaler om varekøb og kapitel 5a i ustawa o prawach konsumenta). En mangel, der viser sig inden for 2 år efter leveringen, formodes at have foreligget ved leveringen, medmindre vi beviser andet, eller dette er uforeneligt med varernes art eller arten af manglen. Alle andre rettigheder, som loven i dit land giver dig, bevarer du også.
Hvis noget er defekt, beskadiget, mangler eller ikke svarer til beskrivelsen, kan du kræve afhjælpning eller omlevering, f.eks. ved at vi sender den manglende eller defekte genstand eller en ny æske. Vi kan foretage omlevering i stedet for afhjælpning eller afhjælpning i stedet for omlevering, hvis den mulighed, du kræver, er umulig eller vil påføre os uforholdsmæssigt større omkostninger end den anden.
Du kan kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen eller hæve aftalen, hvis vi afviser eller undlader at afhjælpe manglen eller omlevere varen, hvis problemet opstår igen, hvis manglen er så alvorlig, at det straks er berettiget, eller hvis det er klart, at vi ikke vil bringe forholdet i orden inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for dig. Du kan ikke hæve aftalen på grund af en uvæsentlig mangel.
Det er gratis for dig at få forholdet bragt i orden. Vi betaler for returnering af mangelfulde varer og for forsendelse af afhjulpne varer eller erstatningsvarer. Ofte er et billede nok, og du behøver ikke at sende noget tilbage.
Du reklamerer ved at skrive til lucy@acoto.ooo eller sende et brev til vores adresse. Angiv dit navn, ordrenummeret, hvad der er galt og om muligt et billede, og fortæl os, hvad du ønsker, at vi gør. Vi bekræfter omgående modtagelsen af enhver reklamation pr. e-mail.
Vi besvarer din reklamation skriftligt (pr. e-mail eller med brev, hvis du foretrækker det) inden for 8 dage efter at have modtaget den. Hvis vi ikke svarer inden for denne frist, anses din reklamation for at være imødekommet.
Hvis du har ret til et forholdsmæssigt afslag eller hæver aftalen, tilbagebetaler vi dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at have modtaget din meddelelse.
Vi giver ingen særskilt handelsmæssig garanti. Vores "Happy Trip"-løfte er en frivillig gestus ud over dine lovbestemte rettigheder. Det hverken erstatter eller begrænser dem.

§ 9 Produktsikkerhed og opsyn

Æskerne indeholder legetøj og aktivitetsprodukter fra andre producenter. Vi bruger kun produkter, der må sælges i EU, med CE-mærkning, hvor den er påkrævet, og vi vælger genstande, som producenterne har mærket som egnede til den aldersgruppe, du vælger.
Vælg den korrekte alder for hvert barn. Giv ikke en æske, der er pakket til et ældre barn, til et yngre barn.
Inden du giver et barn en genstand, skal du læse og gemme de advarsler og anvisninger, der følger med den. Sikkerhedsoplysningerne for vores produkter, herunder producent og advarsler, findes også på produktsiderne.
Æsker til ældre børn kan indeholde små dele. De kan forårsage kvælning og skal holdes væk fra børn under 3 år. Hold også emballage og eventuelle små dele væk fra yngre søskende.
Børn bør lege med æsken under opsyn af en voksen, som kontrollerer hver genstand og dens advarsler, inden den gives til barnet, og sikrer sig, at aktiviteten passer til stedet, f.eks. i en kørende bil eller i et fly. Dette råd begrænser ikke vores ansvar for produkternes sikkerhed.
Hvis du opdager et sikkerhedsproblem, eller der sker en ulykke med et af vores produkter, bedes du straks give os besked. Hvis et produkt, vi har solgt dig, viser sig at være farligt eller bliver tilbagekaldt, kontakter vi dig ved hjælp af oplysningerne fra din ordre.

§ 10 Send en æske som gave

Med "Send som gave" udelader vi priserne i pakken og vedlægger et kort med din hilsen.
Du er fortsat køber og part i aftalen, og rettighederne efter disse betingelser tilhører dig. Hvis der er noget galt med en gave, kan modtageren også skrive direkte til os, og så hjælper vi.
Når du giver os modtagerens navn, adresse og telefonnummer, bekræfter du, at du må dele dem med os. Vi bruger dem kun til at levere pakken som beskrevet i vores privatlivspolitik.
Skriv venligst ikke noget ulovligt eller krænkende i gavehilsenen. Vi kan kontakte dig for at få ændret en sådan hilsen, inden vi pakker ordren.

§ 11 Gratis tjenester på vores hjemmeside

På acoto.ooo leverer vi også gratis tjenester ad elektronisk vej: bestillingsformularen, som gemmer din ufærdige ordre i din browser, FAQ-siden med en AI-assistent, der besvarer spørgsmål, rejsepåmindelser og tilmeldinger til "giv mig besked, når I leverer til mit land", anmeldelsesformularen og, hvis du giver samtykke eller ikke gør indsigelse, e-mails med tips og tilbud.
For at bruge dem skal du have en enhed med internetadgang, en opdateret webbrowser med JavaScript og browserlagring slået til samt en e-mailadresse til de tjenester, der sender e-mails.
Aftalen om hver af disse tjenester begynder, når du begynder at bruge den, og ophører, når du holder op. Du kan til enhver tid stoppe gratis, f.eks. ved at forlade siden eller bruge afmeldingslinket i en e-mail.
Skriv venligst ikke noget ulovligt eller andres personoplysninger i bemærkninger, spørgsmål, anmeldelser eller beskeder.
FAQ-assistenten svarer automatisk ved hjælp af AI på grundlag af vores egne oplysninger og kan tage fejl. Det er produktsiderne, ordreoversigten og disse betingelser, der er afgørende.
Du kan klage over disse tjenester på samme måde, og vi svarer inden for samme frist, som beskrevet i § 8.

§ 12 Udenretlig tvistbilæggelse

Hvis noget går galt, så skriv først til os. Vi vil gerne gøre det godt igen.
Hvis vi ikke kan blive enige, kan du få gratis hjælp uden for domstolene. I Polen omfatter dette mægling og den faste forbrugervoldgiftsret ved det regionale handelsinspektorat i Poznań (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu) samt forbrugerombudsmænd på kommune- og distriktsniveau. Listen over polske udenretlige tvistløsningsorganer findes på polubowne.uokik.gov.pl.
Hvis du bor i et andet EU-land, kan det europæiske forbrugercenter i dit land gratis hjælpe dig med en tvist med en sælger fra Polen (netværket af europæiske forbrugercentre, ECC-Net; i Polen, se konsument.gov.pl). Du kan også henvende dig til det udenretlige tvistløsningsorgan for forbrugere i dit land, som kan tage sagen. Dit europæiske forbrugercenter eller din nationale forbrugermyndighed kan oplyse dig om, hvilket organ det er.
Deltagelse i en udenretlig procedure er altid frivillig for dig og frivillig for os, medmindre den gældende lovgivning kræver, at vi deltager. Hvis tvisten ikke er løst med vores svar på din reklamation, oplyser vi i dette svar, hvilket udenretligt organ der er kompetent, og om vi accepterer at deltage.

§ 13 Lovvalg og værneting

Disse betingelser og vores aftaler er underlagt polsk ret.
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, bevarer du den beskyttelse, som de ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i dette land giver dig (art. 6, stk. 2, i forordning (EF) nr. 593/2008 om lovvalgsregler for kontraktlige forpligtelser (Rom I); i Danmark, som ikke er bundet af denne forordning, art. 5 i konventionen af 1980 om, hvilken lov der skal anvendes på kontraktlige forpligtelser (Romkonventionen)).
Som forbruger kan du anlægge sag mod os ved domstolene i dit bopælsland eller i Polen. Vi kan kun anlægge sag mod dig ved domstolene i dit bopælsland (forordning (EU) nr. 1215/2012 om retternes kompetence og om anerkendelse og fuldbyrdelse af retsafgørelser på det civil- og handelsretlige område). Ved grænseoverskridende krav på op til 5.000 € kan du bruge den europæiske småkravsprocedure (forordning (EF) nr. 861/2007). Den er ikke tilgængelig for forbrugere med bopæl i Danmark.
Intet i disse betingelser begrænser de rettigheder, du har som forbruger efter ufravigelige regler. Hvis en bestemmelse i disse betingelser er i strid med sådanne regler, gælder reglerne i stedet.

§ 14 Ændringer af disse betingelser

Vi kan ændre disse betingelser af væsentlige grunde, f.eks. ved lovændringer, nye produkter, leverings- eller betalingsmåder eller ændringer af tjenesterne på vores hjemmeside.
Ændringer berører ikke ordrer, der allerede er afgivet: hver ordre er omfattet af de betingelser, der gjaldt, da den blev afgivet.
Ved løbende tjenester, f.eks. e-mails med tips og tilbud, giver vi dig besked om ændringer pr. e-mail mindst 14 dage, inden de træder i kraft. Hvis du ikke er enig, kan du til enhver tid gratis stoppe tjenesten.
Hvordan vi behandler personoplysninger, er forklaret i vores privatlivspolitik.