Към съдържанието
Създай кутия

Език и доставка

Език

Общи условия

Общи условия за продажба в онлайн магазина A Co To на адрес acoto.ooo, приложими за поръчки, направени от 29 октомври 2026 г.

§ 1 Кои сме ние и какво уреждат тези общи условия

  1. Онлайн магазинът A Co To на адрес acoto.ooo се управлява от Lucyna Ludwiczak, физическо лице, извършващо стопанска дейност под фирма "A co to Lucyna Ludwiczak", вписано в полския регистър на стопанската дейност CEIDG (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej – Централен регистър и информация за стопанската дейност), ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Полша. Данъчен номер (NIP): 7773132782. ДДС номер в ЕС: PL7773132782. В тези общи условия тя е наричана "ние" или "Продавачът".
  2. Можеш да се свържеш с нас по имейл на lucy@acoto.ooo, по телефон на +48 696 766 760 (от понеделник до петък, 8:00–16:00 полско време, по обичайните тарифи на твоя оператор) или по пощата на посочения по-горе адрес.
  3. Тези общи условия обясняват как да поръчаш, да платиш и да получиш поръчката си, както и какви права имаш. Те се прилагат за поръчки, направени от 29 октомври 2026 г. За по-ранни поръчки се прилагат общите условия, действали към момента, в който са направени.
  4. Можеш да прочетеш, запазиш и разпечаташ тези общи условия безплатно на тази страница по всяко време, включително преди да поръчаш.
  5. "Потребител" е физическо лице, което купува за цели, които не са пряко свързани с неговата търговска или стопанска дейност, занаят или професия. Потребителските права по тези общи условия се прилагат и за физическо лице, което извършва стопанска дейност в Полша и купува за нуждите на тази дейност, ако от договора следва, че покупката няма професионален характер за него, по-специално с оглед на предмета на дейността, вписан в неговия запис в CEIDG.
  6. Текстовете, снимките и графиките на acoto.ooo са защитени с авторско право. Моля, не ги копирай и не ги използвай без нашето разрешение.

§ 2 Какво продаваме

  1. Travel Box е кутия със занимания за път за едно дете, опакована на ръка в Полша. Тя съдържа играчки и продукти за занимания от други производители, които подбираме според възрастовата група на детето, избрания от теб свят (тема) и твоите бележки. Върху кутията се поставя името на детето.
  2. Основните характеристики на всяка кутия, като възрастовите групи, броя на заниманията и примерното съдържание, са описани на продуктовите страници и във формуляра за поръчка. Снимките показват примерни кутии: конкретните предмети зависят от възрастовата група, света и твоите бележки.
  3. Допълнения, които можеш да добавиш: пълнеж за обратния път (втори комплект занимания за същото дете, опакован заедно с неговата кутия), раница за път (ушита на ръка, избира се по цвят, не е персонализирана) и експресно опаковане (опаковаме поръчката на следващия работен ден).
  4. Можеш също да избереш безплатно опцията "Изпрати като подарък" (виж § 10).
  5. "Работни дни" в тези общи условия са дните от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Полша.

§ 3 Как да поръчаш и кога се сключва договорът

  1. Поръчваш чрез формуляра за поръчка (конфигуратора на кутията) на acoto.ooo. Не ти е нужен профил.
  2. Стъпките са: (1) за всяко дете въвеждаш името му за кутията, възрастта му и света; (2) добавяш данните за пътуването и евентуални допълнения; (3) избираш държава и начин на доставка и въвеждаш името си, адрес или пункт за получаване, имейл и мобилен телефонен номер; (4) натискаш бутона за плащане, който те отвежда към защитената страница за плащане на Stripe, избираш там начин на плащане и потвърждаваш плащането.
  3. Преди да платиш, виждаш обобщение с кутиите, допълненията, цената за доставка и общата цена с включен ДДС. Докато не потвърдиш плащането, можеш да се върнеш и да коригираш всичко във формуляра за поръчка, а данните си – на страницата за плащане.
  4. Информацията на нашия уебсайт е покана за отправяне на поръчка. Когато потвърдиш плащането на страницата за плащане на Stripe, правиш обвързваща поръчка със задължение за плащане.
  5. Договорът за продажба се сключва, когато потвърдим поръчката ти по имейл. Изпращаме това потвърждение веднага щом плащането ти премине. При начини на плащане, при които парите пристигат по-късно (например Multibanco), договорът се сключва, когато плащането достигне до нас и потвърдим поръчката. Ако плащането не пристигне в срока, посочен на страницата за плащане, поръчката отпада и договор не се сключва.
  6. Ако не можем да приемем дадена поръчка (например защото адресът е извън зоната ни на доставка), те уведомяваме по имейл и без забавяне възстановяваме изцяло всяко направено плащане.
  7. Договорът се сключва на езика на версията на уебсайта, на която поръчваш. Съхраняваме данните за поръчката ти в нашата система за поръчки и в Stripe. Получаваш ги по имейл, а при поискване по всяко време ще ти изпратим копие от поръчката и от тези общи условия.

§ 4 Цени и плащане

  1. Цените са в полски злоти (PLN) при доставка до Полша и в евро (EUR) при доставка до всички останали държави. Винаги плащаш само в една валута.
  2. Всички цени включват ДДС. ДДС се начислява по ставката на държавата на доставка и се изчислява при плащането. Общата сума, показана преди да потвърдиш плащането, е окончателната цена, която плащаш.
  3. Цената за доставка се показва, преди да платиш. Тя зависи от държавата на доставка, начина на доставка и размера на пратката (броя на кутиите и пълнежите). Плащаш една цена за доставка за поръчка.
  4. Не начисляваме нищо извън показаната обща сума. Ако сметката или картата ти е в друга валута, твоята банка или издателят на картата ти може да начисли собствени такси за превалутиране.
  5. Плащаш предварително чрез Stripe – доставчик на платежни услуги с европейско дружество в Ирландия. Предлаганите начини на плащане зависят от държавата ти, например карти, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, BLIK или Multibanco. Ние никога не виждаме пълните данни на картата ти.
  6. Ако плащаш с начин като PayPal или Klarna, за плащането се прилагат и собствените условия на съответния доставчик.
  7. Кодовете за отстъпка и за препоръка важат при условията, посочени заедно с кода (например само за първа поръчка, еднократно или до определена дата). Можеш да използваш един код за поръчка. Кодовете не могат да се заменят срещу пари.
  8. Възстановяваме суми чрез начина на плащане, който си използвал(а), освен ако не се договорим с теб за друг начин. Възстановяването не ти струва нищо.
  9. Ако ти е необходима фактура, пиши ни и ще я издадем.

§ 5 Доставка

  1. Доставяме до Полша, Белгия, България, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чехия и Швеция.
  2. Не доставяме до Кипър, Малта или извън ЕС, нито до територии извън зоната на ДДС на ЕС: Канарските острови, Сеута, Мелиля, френските отвъдморски департаменти, Оландските острови, Атон (Света гора), Хелголанд, Бюзинген, Ливиньо и Кампионе д'Италия. Ако въведеш такъв адрес, анулираме поръчката и ти възстановяваме изцяло платената сума.
  3. Начините на доставка и превозвачите за твоята държава са показани във формуляра за поръчка: в Полша – автомати за пратки InPost и куриери на InPost или DPD, в някои държави – пунктове за получаване и автомати на InPost International, а във всяка държава – доставка с куриер на DPD до вратата ти. Изпращаме пратките чрез Apaczka.
  4. Опаковаме всяка поръчка в рамките на 3–5 работни дни след плащането или на следващия работен ден при експресно опаковане. След това доставката обикновено отнема 1–2 работни дни в Полша и 2–7 работни дни в другите държави. Преди да платиш, ти показваме очаквана дата на пристигане.
  5. Освен ако не сме се договорили друго, доставяме не по-късно от 30 дни след сключването на договора.
  6. Ако не изпратим експресна поръчка на следващия работен ден, възстановяваме таксата за експресно опаковане.
  7. Ако поръчката ти закъснява, можеш да поискаш да я доставим в допълнителен срок, който е подходящ според обстоятелствата. Ако не го направим, можеш да прекратиш договора и ние ще ти възстановим всичко, което си платил(а), без неоправдано забавяне. Ако преди поръчката си ни уведомил(а), че доставката до определена дата е от съществено значение (например заради датата на заминаването ти), и ние не я спазим, можеш да прекратиш договора веднага.
  8. Носим риска от загуба или повреждане на стоките, докато ти или посочено от теб лице, различно от превозвача, не получиш пратката или не я вземеш от пункта за получаване или автомата.
  9. Ако пратката изглежда повредена, моля, направи снимки и, ако можеш, съобщи за повредата на куриера или в пункта за получаване, след което ни пиши. Това ни помага да уредим въпроса с превозвача по-бързо, но правата ти не зависят от това.
  10. Ако пратка се върне при нас, защото не е била взета или не е могла да бъде доставена, се свързваме с теб, за да се договорим какво да се случи по-нататък, например повторно изпращане срещу нова цена за доставка. Ако проблемът е бил от наша страна или от страна на превозвача, новата доставка е безплатна.
  11. Не е възможно лично вземане на поръчки.

§ 6 Персонализирани кутии: без право на отказ

  1. Потребител, който купува онлайн, обикновено може да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина. По закон това право не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или недвусмислено персонализирани (чл. 38, ал. 1, т. 3 от полския ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Закон за правата на потребителите от 30 май 2014 г.), с който се транспонира чл. 16, буква "в" от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите).
  2. Всяка Travel Box се комплектова за едно конкретно дете въз основа на това, което ни съобщиш: името му се поставя върху кутията, а предметите се подбират според възрастовата му група, избрания от теб свят и твоите бележки. Пълнежът за обратния път се опакова за същото дете заедно с неговата кутия.
  3. Поради това, след като договорът бъде сключен, не можеш да се откажеш от него по отношение на Travel Box или пълнежа за обратния път и те не могат да бъдат върнати или заменени само защото си размислил(а).
  4. Това не засяга правата ти, ако кутията е дефектна, непълна или не отговаря на описанието (виж § 8), или ако доставката закъснее (виж § 5).
  5. Раницата за път не е персонализирана. Можеш да се откажеш от покупката ѝ в срок от 14 дни, както е описано в § 7.
  6. Експресното опаковане е услуга, свързана с кутията, и не се възстановява отделно, освен в случая, описан в § 5. Опцията за подарък е безплатна.

§ 7 Отказ от покупката на раницата за път

  1. Имате право да се откажете от договора за раницата за път, без да посочвате причини за това, в срок от 14 дни. Срокът за отказ е 14 дни, считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на раницата.
  2. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите (A co to Lucyna Ludwiczak, ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Полша, телефон +48 696 766 760, имейл lucy@acoto.ooo) за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление (напр. писмо, изпратено по пощата, или електронна поща). Можете да използвате стандартния формуляр за отказ по-долу, но това не е задължително. За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ. Ние ще потвърдим получаването на Вашия отказ по имейл без забавяне.
  3. Можете също така да се откажете от договора за раницата онлайн чрез функцията "Отказ от договора", до която има връзка в долната част на всяка страница на acoto.ooo. Ако използвате тази възможност, ние ще Ви изпратим без неоправдано забавяне на траен носител (по електронна поща) потвърждение за получаването на Вашия отказ, съдържащо неговото съдържание и датата и часа на изпращането му.
  4. Ако се откажете от договора за раницата, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас за раницата, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от договора. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната транзакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас. Цената за доставка не се възстановява, когато се отказвате само от раницата: тя е една и съща със или без раницата (зависи единствено от държавата на доставка, начина на доставка и броя на кутиите и пълнежите), така че никаква част от нея не е платена за доставката на раницата.
  5. Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на раницата обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно раницата, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
  6. Следва да ни изпратите обратно или да ни предадете раницата на адрес A co to Lucyna Ludwiczak, ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Полша, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от договора. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно раницата преди изтичането на 14-дневния срок. Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на раницата.
  7. Вие носите отговорност единствено за намаляване стойността на раницата вследствие на боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
  8. Стандартен формуляр за отказ (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора): До A co to Lucyna Ludwiczak, ul. Fiołkowa 12, 62-030 Luboń, Полша, lucy@acoto.ooo – С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки: раница за път. Поръчано на (*)/получено на (*): ... Номер на поръчката: ... Име на потребителя(ите): ... Адрес на потребителя(ите): ... Подпис на потребителя(ите) (само в случай че настоящият формуляр е на хартия): ... Дата: ... (*) Ненужното се зачертава.

§ 8 Несъответствия и рекламации

  1. Отговаряме пред теб за доставката на стоки, които съответстват на договора, включително когато кутията е персонализирана. Тази законова гаранция за съответствие е със срок най-малко 2 години от доставката или по-дълъг, ако законът на твоята държава ти дава повече: тя обхваща всяко несъответствие, което съществува към момента на доставката и се прояви в рамките на този срок (Директива (ЕС) 2019/771 относно някои аспекти на договорите за продажба на стоки и глава 5a от ustawa o prawach konsumenta). Счита се, че несъответствие, което се прояви в срок от 2 години от доставката, е съществувало към момента на доставката, освен ако не докажем противното или това е несъвместимо с естеството на стоките или на несъответствието. Всички други права, които законът на твоята държава ти дава, също се запазват.
  2. Ако нещо е дефектно, повредено, липсва или не отговаря на описанието, можеш да поискаш ремонт или замяна, например като ти изпратим липсващия или дефектния предмет или нова кутия. Можем да извършим замяна вместо ремонт или ремонт вместо замяна, ако поисканият от теб начин е невъзможен или би ни струвал непропорционално повече от другия.
  3. Можеш да поискаш намаляване на цената или да прекратиш договора, ако откажем или не извършим ремонта или замяната, ако проблемът се появи отново, ако е толкова сериозен, че това е оправдано веднага, или ако е ясно, че няма да го отстраним в разумен срок или без значителни неудобства за теб. Не можеш да прекратиш договора при незначително несъответствие.
  4. Привеждането в съответствие е безплатно за теб. Плащаме за изпращането обратно на дефектните стоки и за изпращането на ремонтираните или заменените стоки. Често е достатъчна снимка и не е нужно да изпращаш нищо обратно.
  5. За да подадеш рекламация, пиши на lucy@acoto.ooo или изпрати писмо на нашия адрес. Моля, посочи името си, номера на поръчката, какъв е проблемът и, ако можеш, приложи снимка, както и ни кажи какво искаш да направим. Потвърждаваме получаването на всяка рекламация по имейл без забавяне.
  6. Отговаряме на рекламацията ти писмено (по имейл или с писмо, ако предпочиташ) в срок от 8 дни от получаването ѝ. Ако не отговорим в този срок, рекламацията ти се счита за уважена.
  7. Ако имаш право на намаляване на цената или прекратиш договора, ти възстановяваме сумата без неоправдано забавяне и най-късно в срок от 14 дни от получаването на заявлението ти.
  8. Не предоставяме отделна търговска гаранция. Нашето "Обещание за щастлив път" (Happy Trip promise) е доброволен жест в допълнение към законовите ти права. То не ги заменя и не ги ограничава.

§ 9 Безопасност на продуктите и надзор

  1. Кутиите съдържат играчки и продукти за занимания от други производители. Използваме само продукти, които могат да се продават в ЕС, с маркировка CE, когато тя се изисква, и подбираме предмети, които производителите им обозначават като подходящи за избраната от теб възрастова група.
  2. Моля, избери правилната възраст за всяко дете. Не давай кутия, опакована за по-голямо дете, на по-малко.
  3. Преди да дадеш даден предмет на дете, прочети и запази предупрежденията и инструкциите, които го придружават. Информацията за безопасност на нашите продукти, включително данните за производителя и предупрежденията, е налична и на продуктовите страници.
  4. Кутиите за по-големи деца може да съдържат малки части. Те могат да причинят задавяне и трябва да се пазят далеч от деца под 3 години. Пази опаковките и всички дребни части далеч и от по-малките братя и сестри.
  5. Децата трябва да играят с кутията под надзора на възрастен, който проверява всеки предмет и предупрежденията към него, преди да го даде, и се уверява, че заниманието е подходящо за мястото, например в движещ се автомобил или в самолет. Този съвет не ограничава отговорността ни за безопасността на продуктите.
  6. Ако забележиш проблем с безопасността или се случи инцидент с някой от нашите продукти, моля, уведоми ни веднага. Ако продукт, който сме ти продали, се окаже опасен или за него бъде обявено изземване, ще се свържем с теб, като използваме данните от поръчката ти.

§ 10 Изпращане на кутия като подарък

  1. При опцията "Изпрати като подарък" не слагаме цените в пратката и добавяме картичка с твоето послание.
  2. Ти оставаш купувач и страна по договора и правата по тези общи условия принадлежат на теб. Ако нещо с подаръка не е наред, получателят също може да ни пише директно и ние ще помогнем.
  3. Като ни предоставяш името, адреса и телефонния номер на получателя, потвърждаваш, че имаш право да ни ги предоставиш. Използваме ги само за доставката на пратката, както е описано в нашата политика за поверителност.
  4. Моля, не пиши нищо незаконно или обидно в посланието към подаръка. Може да се свържем с теб, за да промениш такова послание, преди да опаковаме поръчката.

§ 11 Безплатни услуги на нашия уебсайт

  1. На acoto.ooo предоставяме и безплатни услуги по електронен път: формуляра за поръчка, който запазва незавършената ти поръчка в браузъра ти, раздела с въпроси и отговори (FAQ) с асистент с изкуствен интелект, който отговаря на въпроси, записването за напомняне преди пътуване и за известие "кажете ми, когато доставяте до моята държава", формуляра за отзиви и, ако си съгласен(на) или не възразиш, имейли със съвети и оферти.
  2. За да ги използваш, ти е необходимо устройство с достъп до интернет, актуален уеб браузър с включени JavaScript и памет на браузъра, както и имейл адрес за услугите, при които се изпращат имейли.
  3. Договорът за всяка от тези услуги започва, когато започнеш да я използваш, и приключва, когато спреш. Можеш да спреш по всяко време безплатно, например като напуснеш страницата или използваш линка за отписване в имейл.
  4. Моля, не въвеждай нищо незаконно или лични данни на други лица в бележки, въпроси, отзиви или съобщения.
  5. Асистентът във FAQ отговаря автоматично с помощта на изкуствен интелект въз основа на нашата собствена информация и може да греши. Определящи са продуктовите страници, обобщението на поръчката и тези общи условия.
  6. Можеш да подадеш рекламация относно тези услуги по същия начин, а ние отговаряме в същия срок, както е описано в § 8.

§ 12 Извънсъдебно решаване на спорове

  1. Ако нещо се обърка, моля, първо ни пиши. Искаме да го оправим.
  2. Ако не постигнем съгласие, можеш да потърсиш безплатна извънсъдебна помощ. В Полша това включва медиация и Постоянния потребителски арбитражен съд към Провинциалния инспекторат на търговската инспекция в Познан (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu), както и общинските и окръжните защитници на потребителите (rzecznicy konsumentów). Списъкът на полските органи за извънсъдебно решаване на спорове е на polubowne.uokik.gov.pl.
  3. Ако живееш в друга държава от ЕС, Европейският потребителски център в твоята държава може да ти помогне безплатно при спор с продавач от Полша (мрежа на Европейските потребителски центрове, ECC-Net; за Полша виж konsument.gov.pl). Можеш да се обърнеш и към органа за извънсъдебно решаване на потребителски спорове в твоята държава, който може да приеме случая. Европейският потребителски център или националният орган за защита на потребителите в твоята държава може да ти каже кой е този орган.
  4. Участието в извънсъдебна процедура винаги е доброволно за теб и е доброволно за нас, освен ако приложимото право не ни задължава да участваме. Ако спорът не бъде разрешен с отговора ни на рекламацията ти, в този отговор ще ти посочим кой орган за извънсъдебно решаване на спорове е компетентен и дали сме съгласни да участваме.

§ 13 Приложимо право и съдилища

  1. Тези общи условия и нашите договори се уреждат от полското право.
  2. Ако си потребител, който живее в друга държава от ЕС, запазваш защитата, която ти дават императивните разпоредби на правото на тази държава (чл. 6, параграф 2 от Регламент (ЕО) № 593/2008 относно приложимото право към договорни задължения (Рим I); в Дания, която не е обвързана от този регламент – чл. 5 от Римската конвенция от 1980 г. относно приложимото право към договорните задължения).
  3. Като потребител можеш да предявиш иск срещу нас пред съдилищата на държавата по местоживеенето ти или пред съдилищата на Полша. Ние можем да предявим иск срещу теб само пред съдилищата на държавата по местоживеенето ти (Регламент (ЕС) № 1215/2012 относно компетентността, признаването и изпълнението на съдебни решения по граждански и търговски дела). За трансгранични искове до 5000 евро можеш да използваш европейската процедура за искове с малък материален интерес (Регламент (ЕО) № 861/2007). Тя не е достъпна за потребители, които живеят в Дания.
  4. Нищо в тези общи условия не ограничава правата, които имаш като потребител съгласно императивни правни норми. Ако разпоредба от тези общи условия противоречи на такива норми, вместо нея се прилагат тези норми.

§ 14 Промени в тези общи условия

  1. Можем да променяме тези общи условия по важни причини, като промяна в законодателството, нови продукти, начини на доставка или плащане или промени в услугите на нашия уебсайт.
  2. Промените не засягат вече направени поръчки: за всяка поръчка се прилагат общите условия, действали към момента, в който е направена.
  3. При продължаващи услуги, като имейлите със съвети и оферти, те уведомяваме за промените по имейл най-малко 14 дни преди да влязат в сила. Ако не си съгласен(на), можеш да спреш услугата по всяко време безплатно.
  4. Как обработваме личните данни, е обяснено в нашата политика за поверителност.